Rückgaben

Ob Du ein Produkt zurückgeben kannst und wie lange die Frist läuft, erfährst Du jederzeit auf zwei Wegen: direkt auf der Produktdetailseite im Bereich neben der «In den Warenkorb»-Schaltfläche sowie in Deiner Bestellübersicht. Die Rückgabefrist beginnt am Versanddatum; entscheidend ist das Datum des Poststempels des beauftragten Versanddienstleisters. Bitte beachte bei Rückgaben auch unsere AGB – nicht alle Produkte sind grundsätzlich rückgabeberechtigt.

So leitest Du eine Rückgabe ein

Prüfe zunächst in Deiner Bestellübersicht, ob das gewünschte Produkt noch innerhalb der Rückgabefrist liegt. Klicke dort auf den Button «Rückgabe anfordern» und sende die automatisch erzeugte E-Mail an rma@ofrex.ch. Anschliessend schickst Du die Ware an uns zurück. Sobald Deine Sendung eintrifft, prüfen wir den Zustand des Artikels und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung. Nach Abschluss informiert Dich unsere Fachabteilung über die nächsten Schritte.

Ausnahmen von der Rückgabe

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, wenn Zubehör fehlt, die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist oder der Artikel Gebrauchsspuren aufweist. Für einige Produkte gilt zusätzlich: Sie können nur dann zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt, unbeschädigt, vollständig und ungeöffnet sind. Das betrifft insbesondere folgende Warengruppen:

• Verbrauchsmaterialien wie Toner, Tintenpatronen oder Filter
• Hygiene- und Gesundheitsartikel wie Seifen, Desinfektionsmittel, Toilettenpapier, Kopfhörer, Rasierer, Zahnbürsten
• Lebensmittel sowie Produkte zur Zubereitung oder Aufbewahrung von Lebensmitteln wie Wasserkocher, Mixer, Vorratsdosen, Pfannen oder Bestecksets
• Kleidung und Textilien, bei denen Etiketten entfernt wurden oder Gebrauchsspuren vorliegen (z. B. Geruch oder Flecken)
• Produkte, die bereits registriert wurden (z. B. Seriennummern)
• Sonderbeschaffungen oder Streckenbestellungen
• Spezialkonfigurierte Produkte (z. B. CTO, BTO)
• Sämtliche Artikel, die ausdrücklich vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind